Customer Success Manager (H-F) / CDI

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un Customer Success Manager. Au sein de l'équipe Sales, vous serez en charge de la satisfaction et du suivi des comptes clients.

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1 •La fidélisation, votre leitmotiv

Un expérience au poste de CSM de 3 ans (Requis).

2 • Esprit entrepreneurial

Vous êtes organisé(e) et motivé(e) par l'atteinte de résultats (augmentation du taux de fidélisation et des commandes).

Customer Success Manager (H-F) / CDI

CDI
Confirmé
Selon profil

Descriptif du poste

Missions
  1. Suivi de la satisfaction client.
  2. Accompagner et assurer la fidélisation.
  3. Aider à améliorer le design du produit en fonction des retours des clients.
  4. Effectuer des bilans réguliers et assurer le suivi des indicateurs.
  5. Être force de proposition concernant les process d’amélioration.
  6. Identification des clients non actifs pour relance email et téléphonique.
  7. Identification des clients à haut potentiel.
Objectifs vis à vis de nos clients
  1. Répondre à leurs attentes.
  2. Anticiper leurs besoins.
  3. Les fidéliser, les soigner.
  4. Créer de la valeur pour eux et pour nous.
  5. Contribuer à la structuration du pôle Customer Success.
Profil

De formation Bac + 4/5, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans en SAV ou service client BtoB. Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et connaissez idéalement les outils digitaux Typeform, CRM...

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